プライバシーポリシー
カウンセリングルームこもれび（以下、「当事業者」といいます。）は、当事業者が提供するオンラインカウンセリングサービス「カウンセリングルームこもれび」（以下、「本サービス」といいます。）における、ご相談者様の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。本ポリシーは、当事業者がどのような個人情報を取得し、どのように利用・共有するか、ご相談者様がどのようにご自身の個人情報を管理できるかをご説明するものです。ご相談者様は、本サービスの利用を開始する前に、本ポリシーを熟読し、その内容に同意いただく必要があります。
第1条（取得する個人情報）
当事業者は、本サービスの提供にあたり、ご相談者様から以下の情報を取得します。本サービスの一部は匿名（ニックネーム）でご利用いただけますが、有料サービスの利用など、特定の機能をご利用いただく際には、個人情報のご提供をお願いする場合があります。
ご相談者様が未成年者である場合には、親権者等の法定代理人の同意を得た上で本サービスをご利用ください。
- ご相談者様から直接ご提供いただく情報
- 【匿名でのご利用の場合】
- ニックネーム
- カウンセリングの申込時にご提供いただく情報（相談概要、お困りの症状など）
- カウンセリングセッション（ビデオ、テキスト等）を通じてご提供いただく相談内容全般
- 【アカウント登録、有料サービスのご利用、その他特定の機能をご利用の場合】
- 氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、メールアドレス
- クレジットカード情報、銀行口座情報等の決済に関する情報
- 本人確認書類（運転免許証、パスポートなど）に記載の情報
- お問い合わせやアンケートにてご提供いただく情報
- 【匿名でのご利用の場合】
- 本サービスの利用に伴い自動的に取得する情報（ご利用形態にかかわらず取得します）
- サービス利用履歴（利用日時、利用回数、利用したサービス内容など）
- IPアドレス、Cookie情報、端末識別子、ブラウザの種類、OSの種類などの技術情報
第2条（個人情報の利用目的）
当事業者は、取得した情報を、以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供・運営のため
- ご相談者様登録の受付、本人確認、利用料金の請求・決済のため （※氏名等の本人情報をご提供いただいた場合に限ります）
- 予約管理、カウンセリングセッションの実施など、本サービスを提供するため
- ご相談者様へのカウンセリングを円滑に実施し、連携を図るため
- ご相談者様への連絡・サポートのため
- 本サービスのメンテナンス情報など、必要に応じたご連絡のため （※メールアドレス等のご連絡先をご登録いただいた場合に限ります）
- ご相談者様からのお問い合わせ、ご相談、苦情等に回答するため
- サービスの改善および研究開発のため
- 本サービスの利用状況を分析し、サービスの品質向上、改善、新サービスの開発に役立てるため
- 個人を特定できない形式に加工した統計データを作成し、当事業者のサービス改善や学術的研究目的で利用または第三者に提供するため
- マーケティングのため
- ご相談者様の興味関心に合わせた新サービスやキャンペーン情報等を電子メール等でご案内するため （※メールアドレスをご登録いただき、かつ配信に同意いただいた場合に限ります）
- 不正行為等の防止および対応のため
- 利用規約に違反する行為、その他不正不当な目的でのサービス利用を防止し、特定するため
- 不正利用が発見された場合に、本人確認や調査を行うため （※本人確認は、氏名等の本人情報をご提供いただいた場合に行います）
第3条（要配慮個人情報の取得）
当事業者は、カウンセリングの相談内容に、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実その他本人に対する不当な差別、偏見その他の不利益が生じないようにその取扱いに特に配慮を要するものとして個人情報保護法が定める記述等が含まれる情報（要配慮個人情報）が含まれうることを認識しています。当事業者は、法令に基づく場合を除き、あらかじめご相談者様の同意を得ないで、要配慮個人情報を取得することはありません。本サービスの利用開始をもって、ご相談者様は相談内容に要配慮個人情報が含まれうることを理解し、その取得について同意したものとみなします。
第4条（個人情報の第三者提供）
当事業者は、次に掲げる場合を除き、あらかじめご相談者様の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはありません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
- ご相談者様本人または第三者の生命・身体に、自傷・他害のおそれなど、差し迫った具体的な危険があると当事業者または担当カウンセラーが判断した場合（この場合、警察、医療機関、関係機関等に必要な情報を提供する場合があります）
- 第5条に定める業務委託先に提供する場合
第5条（個人情報の取扱いの委託）
当事業者は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または一部を、決済代行会社、サーバーホスティング事業者、情報分析業務を行う事業者等の第三者に委託することがあります。その場合、当事業者は当該委託先との間で秘密保持契約を締結するなど、必要かつ適切な監督を行います。
第6条（匿名加工情報・仮名加工情報）
当事業者は、取得した個人情報をもとに、特定の個人を識別できないように加工し、かつ、当該個人情報を復元することができないようにした匿名加工情報を作成し、第三者に提供することがあります。その場合、作成した匿名加工情報に含まれる情報の項目および提供方法を公表します。
当事業者は、他の情報と照合しない限り特定の個人を識別することができないように個人情報を加工した仮名加工情報を作成し、サービスの分析・改善のために利用することがあります。
第7条（安全管理措置）
当事業者は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人情報の安全管理のために、組織的、人的、物理的および技術的な安全管理措置を講じます。具体的には、通信の暗号化（SSL）、アクセス制御、従業員への教育等を実施します。ただし、情報セキュリティにおける完全な安全性を保証するものではありません。
第8条（個人情報の保存期間）
当事業者は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間保持し、当該期間経過後または利用目的を達成した後は、速やかに消去します。ただし、法令の規定に基づき保存しなければならない場合は、この限りではありません。
第9条（個人情報の開示・訂正・利用停止等）
ご相談者様は、当事業者が保有する自己の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去（以下、「開示等」といいます。）を請求することができます。なお、本条に基づく開示等の請求は、氏名、メールアドレス等の本人を特定できる個人情報をご登録いただいたご相談者様ご本人からの請求に限ります。
匿名でご利用の場合、当事業者ではご相談者様個人を特定することができないため、原則として開示等のご請求には応じかねますので、あらかじめご了承ください。
開示等を希望される場合は、第12条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。ご本人からの請求であることを確認の上、法令に基づき遅滞なく対応いたします。ただし、以下のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないことがあり、その旨を通知いたします。
- 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
- 当事業者の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
- その他法令に違反することとなる場合
第10条（Cookie等の利用について）
当事業者のウェブサイトでは、サービスの利便性向上や利用状況の分析のため、Cookieを使用しています。Cookieとは、ウェブサイトがご相談者様のブラウザに送信する小規模なテキストファイルです。ご相談者様はブラウザの設定によりCookieの受け取りを拒否することができますが、その場合、本サービスの一部が正常に利用できなくなる可能性があります。また、当事業者は、Google Analytics等の第三者ツールを利用してアクセス解析を行っています。
第11条（本ポリシーの変更）
当事業者は、法令の改正や事業内容の変更等に応じて、本ポリシーの内容を改定することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、当事業者のウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。重要な変更にあたっては、事前にご相談者様に通知いたします。
第12条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーに関するご意見、ご質問、苦情のお申出その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。
制定日：2024年4月1日